Agent / Agente d'accueil de prestations sociales
Emploi
Albi, 81, Tarn, Occitanie
Affectation : Service Centre de Contact - poste basé à Albi (81) La personne retenue sera chargée de : Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN) Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités. Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant. Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office Détecter les anomalies dans la situation de l'adhérent et alerter sur les situations particulières Promouvoir l'offre globale de la MSA et des services dématérialisés Selon les besoins : remplacement en accueil physique Contraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi). Connaissances techniques : Maîtrise des différentes catégories d'adhérents et des services dématérialisés[...]
